4 min. 13 sek.
Przycisk „Odstąp od umowy” – co musi mieć Twój sklep przed 19 czerwca 2026 r.
Autorka
Kara do 10% rocznego obrotu albo prawo klienta do zwrotu towaru przez cały rok. Brzmi poważnie? Bo tak jest. Od 19 czerwca 2026 r. każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom musi mieć widoczny przycisk „Odstąp od umowy tutaj” – dostępny online, działający w pełni cyfrowo, bez PDF-ów i maili.
Sprawdziłam, co dokładnie wynika z nowych przepisów i jak wdrożyć to wymaganie szybko – nawet jeśli prowadzisz mały sklep i nie masz własnego programisty.
Czego wymaga prawo i kogo to dotyczy
Nowy obowiązek wynika z Dyrektywy UE 2023/2673, która nowelizuje unijną dyrektywę o prawach konsumentów. W Polsce wejdzie w życie jako nowelizacja ustawy o prawach konsumenta. Cel jest prosty: odstąpienie od umowy online ma być tak samo łatwe jak sam zakup.
Kluczowa data: 19 czerwca 2026 r. Bez okresu przejściowego – system musi działać od pierwszego dnia.
Czy Twój sklep jest objęty obowiązkiem?
Krótka odpowiedź: jeśli sprzedajesz osobom fizycznym przez internet – tak. Nie ma znaczenia:
-
czy masz 10 produktów, czy 10 tysięcy
-
czy działasz od roku, czy od dziesięciu lat
-
ile wynosi Twój miesięczny obrót
Obowiązek obejmuje też część klientów B2B. Przedsiębiorcy z jednoosobową działalnością gospodarczą korzystają z ochrony konsumenckiej, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Sprzedajesz ekspres do kawy prawnikowi? Przycisk musi być.
| ⚠️ Kogo NIE dotyczy? Transakcji czysto B2B, gdzie obie strony działają w ramach swojej działalności zawodowej. Ale jeśli choć część Twoich klientów to konsumenci, musisz wdrożyć przycisk. |
Jak dokładnie musi działać przycisk
Nazwa „one-click withdrawal” jest trochę myląca. W praktyce to proces dwuetapowy. I dobrze, bo chroni klienta przed przypadkowym kliknięciem.
Etap 1 – inicjacja.
Klient klika widoczny przycisk oznaczony np. „Odstąp od umowy tutaj”. Musi być czytelny, jednoznaczny i dostępny przez cały 14-dniowy okres prawa do zwrotu.
Etap 2 – formularz i potwierdzenie.
System wyświetla prosty formularz. Dane (imię, numer zamówienia) powinny uzupełniać się automatycznie dla zalogowanych użytkowników. Klient kończy klikając „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
w 3 minuty z AI
Od pomysłu do sklepu online
Jak może się nazywać przycisk?
| Dopuszczalne |
Niedozwolone |
| „Odstąp od umowy tutaj” |
„Kontakt” (samo to) |
| „Anuluj zakup” |
„Formularz” |
| „Zrezygnuj z zamówienia” |
„Wsparcie” |
| „Odstąpienie od umowy online” |
„Zwroty” (bez formularza pod linkiem) |
Minimalny zakres danych w formularzu: imię i nazwisko, numer zamówienia, e-mail. Wymuszanie podania przyczyny zwrotu jest niedopuszczalne. Możesz zapytać, ale jako pole dobrowolne. To cenna informacja dla Twojej analityki.
Gdzie musi pojawić się przycisk w sklepie
Przycisk nie może być schowany w regulaminie. Musi być tam, gdzie klient naturalnie szuka informacji o swoim zamówieniu:
-
Stopka strony (footer)
-
Strona potwierdzenia zamówienia
-
Panel klienta – przy konkretnym zamówieniu, z automatycznym wypełnianiem danych
-
Podstrona „Status zamówienia” dla sklepów bez logowania
| 💡 Wskazówka eksperta Jeśli prowadzisz mały sklep bez obowiązku zakładania konta, zadbaj o to, żeby klient mógł złożyć oświadczenie bez logowania. Wystarczy formularz dostępny po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail – takie rozwiązanie spełnia wymogi ustawy. |
Produkty bez prawa zwrotu – uważaj na te wyjątki
Nie wszystko podlega zwrotowi. To się nie zmienia. Ale pojawia się nowy problem techniczny: przycisk nie powinien wyświetlać się przy produktach, które są wyłączone z prawa odstąpienia. Jeśli Twój system tego nie rozróżnia, klient może „skutecznie” kliknąć zwrot, co prowadzi do niepotrzebnych sporów.
| Kategoria |
Przykład |
Co zrobić technicznie |
| Towary personalizowane |
Koszulka z nadrukiem, meble na wymiar |
Oznacz SKU jako „bez prawa zwrotu” |
| Produkty szybko psujące się |
Świeże warzywa, nabiał |
Wyłącz przycisk w konfiguracji produktu |
| Towary higieniczne po otwarciu |
Bielizna, soczewki kontaktowe |
Informuj o warunkach przed zakupem |
| Treści cyfrowe po pobraniu |
E-book, oprogramowanie |
Wymagaj zgody klienta na rozpoczęcie |
| Usługi w pełni wykonane |
Jednorazowa korepetycja online |
Zgoda klienta + informacja o utracie prawa |
Szczególnie ważne są tzw. koszyki mieszane, czyli zamówienia zawierające zarówno produkty zwrotne, jak i wyłączone. Funkcja odstąpienia musi umożliwić wtedy selektywny wybór pozycji z listy. Klient zaznacza, od których produktów rezygnuje, a system obsługuje to automatycznie.
Co grozi za brak przycisku
Nie wdrożyłeś/aś przycisku? Konsekwencje idą dalej niż mandat.
-
Kara finansowa UOKiK: do 10% rocznego obrotu.
To procent od przychodu, nie od zysku. Przy niskomarżowej sprzedaży e-commerce to realne zagrożenie dla płynności finansowej.
2. Wydłużony termin zwrotu do 12 miesięcy.
Zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta, jeśli nie dopełnisz obowiązków informacyjnych, klient może zwrócić towar nawet po roku użytkowania. Dla wielu sklepów to bardziej dotkliwe niż sama kara.
3. Ryzyko reputacyjne.
Opinie w Google, portale ocen, media społecznościowe – klienci coraz częściej wybierają sklepy z bezproblemowymi procesami posprzedażowymi. Brak przycisku to sygnał, że sklep nie dba o wygodę kupującego.
Jak wdrożyć przycisk w WebWave bez programisty
Jeśli budujesz lub prowadzisz sklep w WebWave, masz tu przewagę: możesz to zrobić samodzielnie, w kilku krokach, bez jednej linii kodu.
Krok 1: Dodaj przycisk do stopki i strony zamówienia.
W kreatorze drag-and-drop dodasz element „Przycisk” z etykietą „Odstąp od umowy tutaj” i podlinkujesz go do dedykowanej podstrony formularza. Jedno kliknięcie, żadnego kodu.
Zobacz instruktaż:
Krok 2: Utwórz podstronę z formularzem odstąpienia.
Skorzystaj z generatora AI w WebWave, żeby szybko zbudować dedykowaną podstronę z formularzem. Ustaw pola: imię i nazwisko, numer zamówienia, e-mail. Pole „przyczyna zwrotu” dodaj jako dobrowolne.
Lub stwórz go sam:
Krok 3: Zaktualizuj regulamin.
AI SEO Writer pomoże Ci napisać nowe postanowienia regulaminu dotyczące procedury odstąpienia. Nie musisz zaczynać od zera – wklej stary regulamin i poproś AI o uzupełnienie brakujących sekcji.
Krok 4: Przetestuj całą ścieżkę przed 19 czerwca.
Zrób test jako klient: kliknij przycisk, wypełnij formularz, sprawdź, czy dostałeś potwierdzenie e-mailem. To ostatni krok – i najważniejszy. System ma działać od pierwszego dnia.
| ✅ Checklist przed 19 czerwca
|
Sprzedawaj online bez prowizji
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Czy muszę wdrożyć przycisk, jeśli sprzedaję tylko cyfrowo?
Tak. Treści cyfrowe (np. e-booki) są wyłączone z prawa zwrotu po pobraniu, ale przycisk musi być dostępny przed aktywacją. Klient składa oświadczenie – Ty informujesz go, że prawo do odstąpienia wygasło po pobraniu pliku.
Co jeśli Polska spóźni się z implementacją przepisów?
Możliwe. Polskie przepisy są jeszcze na etapie prac rządowych. Jeśli ustawa wejdzie w życie później, kary UOKiK będą możliwe dopiero po jej uchwaleniu. Ale: nie traktuj tego jako wymówki. Wdrożenie zajmuje kilka godzin, a ryzyko zaniechania jest asymetryczne.
Czy przycisk w stopce wystarczy?
Nie w każdym przypadku. Stopka to minimum. Przepisy wymagają również dostępności przy konkretnym zamówieniu – na stronie potwierdzenia i w panelu klienta (lub na stronie statusu zamówienia dla sklepów bez logowania).
Podsumowanie
19 czerwca 2026 r. nie jest datą do zbagatelizowania. Dwa ryzyka są tu kłopotliwe jednocześnie: kara finansowa i roczny termin zwrotu. Ale same wdrożenie jest prostsze, niż może się wydawać.
Jeśli Twój sklep internetowy działa na WebWave, masz narzędzia, żeby to zrobić samodzielnie, bez programisty i bez stresu. Przycisk, formularz, regulamin – trzy kroki, kilka godzin roboty, pełen spokój przed deadlinem.
Popularne artykuły.
Pokaż swój biznes światu, zrób swoją stronę z WebWave
Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.
Znajdziesz nas na:
Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzyć z pomocą AI, zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? W WebWave to możliwe. Zacznij już teraz.
Telefon: (22) 888 54 88
Napisz do nas na czacie
Jesteśmy dostępni 24/7