9 min. 20 sek.
Regulamin sklepu internetowego 2026: wzór z omówieniem
Autorka
Regulamin sklepu internetowego musi zawierać minimum 8 elementów wymaganych przez ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. Brak chociażby jednego z nich grozi karą UOKiK sięgającą 10% rocznego obrotu firmy. WebWave pozwala dodać regulamin do sklepu w kilka minut, bez prawnika i bez dodatkowych kosztów.
Regulamin budzi opory. Większość przedsiębiorców odkłada go na później, kopiuje z przypadkowego sklepu albo prosi Chata o wygenerowanie tekstu. Żadna z tych metod nie gwarantuje zgodności z polskim prawem. A konsekwencje wrzucenia nieodpowiedniego regulaminu mogą być bolesne.
W tym artykule pokazuję Ci, co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego, jak go napisać krok po kroku, jakich klauzul unikać i jakie nowe wymogi obowiązują od 19 czerwca 2026 roku. Jeśli dopiero zakładasz sklep internetowy, masz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego musi zawierać minimum 8 elementów: dane sprzedawcy, opis produktów, warunki zawarcia umowy, sposób płatności, zasady dostawy, prawo odstąpienia od umowy, tryb reklamacji oraz informacje o ochronie danych osobowych (RODO). Każdy z tych punktów wynika z art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
Przepisy są dość konkretne w tym, co musi się znaleźć w regulaminie. Poniżej zebrałam wszystkie obowiązkowe elementy w jednej tabeli – z podstawami prawnymi, żebyś wiedział, skąd wynikają te wymagania.
| Element regulaminu |
Co powinien zawierać |
Podstawa prawna |
| 1. Dane sprzedawcy |
Pełna nazwa firmy, adres, NIP, KRS lub CEIDG, e-mail, telefon do kontaktu |
Art. 12 ustawy o pr. konsumenta |
| 2. Opis produktów |
Główne cechy towaru, cena brutto, koszty dostawy |
Art. 12 ust. 1 pkt 2–3 |
| 3. Zawarcie umowy |
Kiedy umowa jest zawarta, w jakiej formie klient dostaje potwierdzenie |
Art. 21 ustawy |
| 4. Płatności |
Dostępne metody, termin płatności, skutki braku zapłaty |
Art. 12 ust. 1 pkt 14 |
| 5. Dostawa |
Sposoby i czas realizacji, koszty, ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie |
Art. 12 ust. 1 pkt 15–16 |
| 6. Odstąpienie od umowy |
14 dni od otrzymania towaru, wzór formularza odstąpienia, adres zwrotu |
Art. 27–38 ustawy |
| 7. Reklamacje (rękojmia) |
2 lata od daty zakupu, termin rozpatrzenia 14 dni, procedura składania |
Art. 43a–43g Kodeksu cywilnego |
| 8. Ochrona danych (RODO) |
Administrator, cel i podstawa prawna przetwarzania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), prawa użytkownika |
RODO + ustawa o ochronie danych |
Ważna zmiana od 2023 roku: rękojmia za niezgodność towaru z umową wynosi 2 lata od daty zakupu. To efekt nowelizacji Kodeksu cywilnego z 2022 roku. Wiele sklepów nadal ma w regulaminach starą formułę z 12 miesiącami – sprawdź, czy Twój nie jest jednym z nich.
Nowe wymogi 2026: obowiązkowy przycisk „Odstąp od umowy” od 19 czerwca
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom musi posiadać wyraźnie oznaczony przycisk umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio w interfejsie sklepu. To wymóg wynikający z implementacji dyrektywy Omnibus w polskim prawie. Samo zamieszczenie informacji w regulaminie nie wystarczy.
To jedna z większych zmian dla właścicieli sklepów e-commerce w ostatnich latach. Do tej pory wystarczyło opisać procedurę zwrotu w regulaminie i podać adres e-mail do kontaktu. Od 19 czerwca 2026 sklep musi umożliwiać złożenie oświadczenia elektronicznie – bez konieczności pisania e-maili ani wysyłania formularzy pocztą.
Co konkretnie oznacza ten wymóg:
-
W interfejsie sklepu musi pojawić się wyraźny przycisk lub formularz z etykietą „Odstąp od umowy”.
-
Przycisk musi być dostępny z poziomu konta klienta lub historii zamówień.
-
Po kliknięciu system potwierdza przyjęcie oświadczenia i uruchamia 14-dniowy termin zwrotu środków.
-
Wymóg dotyczy wyłącznie umów z konsumentami (B2C) – transakcji B2B nie obejmuje.
Zaktualizuj też treść regulaminu. Dodaj osobny punkt opisujący procedurę elektronicznego odstąpienia od umowy i sposób działania przycisku. Poniżej znajdziesz wzór takiego zapisu.
w 3 minuty z AI
Od pomysłu do sklepu online
Jak napisać regulamin sklepu internetowego krok po kroku?
Regulamin sklepu internetowego możesz napisać samodzielnie na podstawie wzoru, skorzystać z gotowego szablonu lub zlecić to prawnikowi. Samodzielne napisanie nie kosztuje nic. Profesjonalny regulamin u prawnika to zazwyczaj 200–1500 zł netto, w zależności od specyfiki sklepu. Niezależnie od metody – każdy regulamin musi zawierać te same 8 elementów wymaganych przez prawo.
Oto jak przejść przez ten proces bez stresu.
-
Zbierz dane rejestrowe firmy. Pełna nazwa, adres, NIP, numer KRS lub wpisu do CEIDG – to pierwsza sekcja każdego regulaminu. Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność, wystarczy numer z CEIDG.
-
Opisz produkty i usługi. Napisz, co sprzedajesz, w jakim stanie (nowy, używany) i w jakich wariantach. Ceny podawaj zawsze jako kwoty brutto – z VAT. To obowiązek wynikający z art. 12 ustawy.
-
Określ proces zamawiania. Kiedy klient składa zamówienie, kiedy dochodzi do zawarcia umowy i w jakiej formie dostaje potwierdzenie. Typowo: umowa zostaje zawarta po wysłaniu e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
-
Wymień metody płatności i dostawy. Podaj czas realizacji dla każdej formy dostawy. Wskaż jasno, kto ponosi ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie – sprzedawca odpowiada do momentu odbioru przesyłki przez konsumenta.
-
Opisz prawo odstąpienia od umowy. Klient ma 14 dni od otrzymania towaru. Do regulaminu obowiązkowo dołącz wzór formularza odstąpienia – jego brak to naruszenie art. 30 ustawy. Od 19 czerwca 2026 dodaj również informację o elektronicznym przycisku odstąpienia.
-
Opisz procedurę reklamacyjną. Podaj termin rękojmi (2 lata od daty zakupu), termin rozpatrzenia reklamacji (14 dni kalendarzowych) i adres do wysyłki reklamowanych towarów. Opisz, w jakiej formie klient składa reklamację (e-mail, formularz, list).
-
Dodaj klauzulę RODO. Wskaż, kto jest administratorem danych, w jakim celu je przetwarzasz (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – realizacja umowy) i jakie prawa ma użytkownik: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania. Jeśli korzystasz z narzędzi analitycznych (np. Google Analytics), opisz to osobno.
-
Dodaj informację o ODR. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich to unijny obowiązek. Podaj link do platformy ec.europa.eu/consumers/odr i napisz, że nie wyrażasz zgody na korzystanie z ODR – albo że wyrażasz, jeśli chcesz dać klientom tę opcję.
Gotowy regulamin umieść na stronie w widocznym miejscu. Klient musi mieć do niego łatwy dostęp przed złożeniem zamówienia. Jeśli regulamin nie jest osiągalny przed płatnością, jego postanowienia mogą być podważone w sporze z konsumentem.
Wzór regulaminu sklepu internetowego 2026
Poniżej znajdziesz skrócony wzór regulaminu sklepu internetowego zgodny z polskim prawem i wymogami 2026 roku. Każda sekcja zawiera wymagane elementy ustawowe. Skopiuj, uzupełnij o dane swojej firmy i dostosuj do specyfiki swojego sklepu.
Wzór to punkt startowy, nie dokument do skopiowania 1:1. Uzupełnij każdą sekcję o dane firmy, specyficzne warunki sprzedaży i metody płatności, które oferujesz. Każdy sklep działa inaczej – regulamin powinien to odzwierciedlać.
| Sekcja regulaminu |
Co wpisać – opis wymaganej treści |
| §1. Postanowienia ogólne |
Pełna nazwa firmy, adres siedziby, NIP, numer KRS lub CEIDG, adres e-mail, numer telefonu, adres do korespondencji. Podaj również adres platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr |
| §2. Definicje |
Sprzedawca, Kupujący, Konsument, Sklep, Towar, Umowa sprzedaży, Formularz zamówienia. Zdefiniuj także Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe, jeśli je sprzedajesz. |
| §3. Składanie zamówień |
Opis procesu: wybór towaru → koszyk → dane dostawy → płatność → potwierdzenie. Wskaż, kiedy umowa zostaje zawarta (np. po wysłaniu e-mail z potwierdzeniem przyjęcia do realizacji). |
| §4. Płatności i dostawy |
Dostępne metody płatności (BLIK, przelew, karta, PayPal). Czas realizacji zamówienia. Koszt i formy dostawy. Kto ponosi ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie (sprzedawca, do momentu odbioru przez konsumenta). |
| §5. Prawo odstąpienia od umowy |
Termin: 14 dni od otrzymania towaru. Adres zwrotu. Wzór formularza odstąpienia (obowiązkowy załącznik). Od 19.06.2026: informacja o elektronicznym przycisku odstąpienia w panelu klienta. Wyjątki od prawa odstąpienia (np. towary wykonane na indywidualne zamówienie, treści cyfrowe). |
| §6. Reklamacje |
Podstawa: niezgodność towaru z umową (rękojmia 2 lata od zakupu). Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni kalendarzowych. Adres do składania reklamacji. Procedura krok po kroku (co dołączyć, jak wysłać, kiedy odpiszesz). |
| §7. Dane osobowe (RODO) |
Administrator danych. Cel i podstawa prawna przetwarzania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Prawa użytkownika: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie. Kontakt do DPO, jeśli dotyczy. Link do polityki prywatności. |
| §8. Postanowienia końcowe |
Prawo właściwe (prawo polskie). Informacja o pozasądowym rozstrzyganiu sporów (ODR/ADR). Zastrzegaj, że zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych przez klientów, którzy złożyli zamówienia przed zmianą. |
Wskazówka: Wzór formularza odstąpienia od umowy jest obowiązkowym załącznikiem do regulaminu. Jego brak stanowi naruszenie art. 30 ustawy o prawach konsumenta. Formularz powinien być dostępny do pobrania w formacie PDF lub bezpośrednio na stronie sklepu, przed etapem płatności.
Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego
Klauzule niedozwolone to zapisy regulaminu, które naruszają prawa konsumenta i nie obowiązują, nawet jeśli klient zaakceptował regulamin przy składaniu zamówienia. Rejestr klauzul niedozwolonych prowadzi UOKiK publicznie na stronie uokik.gov.pl – warto sprawdzić go przed publikacją regulaminu.
Sklepy najczęściej wpadają w pąłapkę klauzul niedozwolonych przez kopiowanie cudzych regulaminów. Zapis był niedozwolony w tamtym sklepie i będzie niedozwolony u Ciebie. Poniżej zebrałam najczęstsze przykłady wraz z poprawną wersją.
| Klauzula niedozwolona |
Dlaczego niedozwolona? |
Poprawny zapis |
| "Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni" |
Ustawowy termin to 14 dni. Dłuższy narusza art. 7a ustawy o prawach konsumenta. |
"Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania." |
| "Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z winy kuriera" |
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru do klienta. Ryzyko ponosi do momentu odbioru przez konsumenta. |
"W przypadku opóźnienia dostawy prosimy o kontakt – wyjaśnimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie." |
| "Zwroty są możliwe tylko przy zachowaniu oryginalnego opakowania" |
Warunek zachowania opakowania jako bezwzględny warunek zwrotu ogranicza prawo do odstąpienia. |
"Towar prosimy odsyłać w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie." |
| "Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedzenia" |
Zmiana ceny po złożeniu zamówienia jest niedozwolona. Cena z chwili zamówienia jest wiążąca. |
"Ceny produktów mogą ulec zmianie. Zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych." |
| "Sądem właściwym jest sąd siedziby sprzedawcy" |
W umowach z konsumentami nie można z góry narzucać właściwości sądu. Konsument ma prawo wybrać sąd miejsca zamieszkania. |
Nie zamieszczaj tej klauzuli. Kwestię sądu reguluje Kodeks postępowania cywilnego. |
| "Towar zwrócony musi być nienaruszony i nierozpakowany" |
Konsument ma prawo sprawdzić towar w taki sposób, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym. Warunek całkowitej nienaruszalności jest niedozwolony. |
"Towar można sprawdzić i wypróbować. Jeśli wartość towaru zmalała przez korzystanie z niego ponad miarę, sprzedawca może żądać odszkodowania." |
Pełny rejestr klauzul niedozwolonych znajdziesz na stronie UOKiK: uokik.gov.pl. Warto przejrzeć go przed publikacją regulaminu i po każdej aktualizacji przepisów.
Ile kosztuje regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?
Regulamin sklepu internetowego możesz mieć za darmo, korzystając z gotowego wzoru i uzupełniając go samodzielnie. Koszt profesjonalnego regulaminu przygotowanego przez prawnika wynosi zazwyczaj 200–1500 zł netto.
Masz trzy realne opcje. Każda ma plusy i minusy – porównaj je, zanim podejmiesz decyzję.
| Sposób |
Koszt |
Zalety |
Na co uważać |
| Samodzielne napisanie na podstawie wzoru |
0 zł |
Szybko, bez kosztów |
Wymaga sprawdzenia aktualności wzoru i dopasowania do specyfiki sklepu |
| Szablon od platformy |
0 zł – w cenie planu |
Zgodny z polskim prawem, aktualny, gotowy do edycji w panelu |
Nadal musisz uzupełnić go o dane firmy i specyfikę oferty |
| Prawnik specjalizujący się w e-commerce |
200–1500 zł netto |
Dostosowany do Twojego biznesu, pełna ochrona prawna |
Wyższa inwestycja – opłaca się przy wyższych obrotach lub niestandardowej ofercie |
Przy sklepach z niestandardową ofertą – produktami cyfrowymi, subskrypcjami, usługami na indywidualne zamówienie – rozsądniej zlecić regulamin prawnikowi. Standardowy wzór może nie pokrywać wszystkich sytuacji specyficznych dla Twojego modelu biznesowego.
Jak dodać regulamin w sklepie WebWave?
WebWave pozwala dodać regulamin do sklepu internetowego bezpośrednio z panelu administracyjnego, bez kodowania i bez zewnętrznych wtyczek. Sklep stworzony w WebWave automatycznie wyświetla link do regulaminu przy składaniu zamówienia, co spełnia wymóg zapoznania konsumenta z warunkami przed zakupem.
Oto jak to zrobić krok po kroku.
-
Zaloguj się do panelu WebWave i otwórz ustawienia swojego sklepu.
-
Przejdź do podstrony „dokumenty prawne” lub „regulamin sklepu”.
-
Wklej treść regulaminu lub załaduj plik tekstowy. WebWave umożliwia formatowanie tekstu bezpośrednio w edytorze.
-
Zapisz dokument. Dodaj link do regulaminu w stopce sklepu i przy checkboxie akceptacji podczas składania zamówienia.
-
Sprawdź podgląd sklepu i upewnij się, że regulamin jest widoczny i dostępny przed etapem płatności.
Nie masz jeszcze sklepu? WebWave pozwala uruchomić sklep internetowy bez prowizji od sprzedaży, z wbudowaną obsługą płatności (BLIK, Przelewy24, Stripe) i integracją z kurierami (InPost, DHL, DPD). Załóż konto bezpłatnie i zbuduj sklep zgodny z prawem od pierwszego dnia.
Sprzedawaj online bez prowizji
Najczęstsze pytania o regulamin sklepu internetowego
Poniżej odpowiadam na pytania, które najczęściej pojawiają się przy tworzeniu regulaminu – od kwestii prawnych po techniczne aspekty wdrożenia.
Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy?
Tak, regulamin jest obowiązkowy. Wynika to z art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Brak regulaminu lub regulamin niezgodny z prawem może skutkować kontrolą UOKiK i karą finansową sięgającą 10% rocznego obrotu. Sklep bez regulaminu jest też trudniejszy do obrony w sporze z klientem – sąd może uznać, że warunki umowy nie zostały skutecznie zakomunikowane.
Ile kosztuje napisanie regulaminu sklepu?
Samodzielne napisanie regulaminu na podstawie wzoru – 0 zł. Koszty pojawiają się przy zleceniu regulaminu prawnikowi: profesjonalny regulamin sklepu internetowego kosztuje zazwyczaj od 200 do 1500 zł netto, w zależności od zakresu i specyfiki sklepu.
Jak długo obowiązuje regulamin i kiedy go aktualizować?
Regulamin obowiązuje do momentu jego zmiany. Aktualizuj go przy każdej istotnej zmianie warunków sprzedaży, po zmianach przepisów prawa – jak wymogi 2026 dotyczące przycisku odstąpienia – lub gdy uruchamiasz nowe metody płatności czy dostawy. Każdą aktualizację regulaminu poinformuj klientów, którzy wcześniej założyli konto. Dobre praktyki: planuj przegląd regulaminu raz na 6 miesięcy.
Czy od 2026 roku muszę dodać przycisk odstąpienia od umowy?
Tak. Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom musi posiadać wyraźnie oznaczony przycisk umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio w interfejsie sklepu. To wymóg wynikający z implementacji dyrektywy Omnibus.
Jak dodać regulamin w WebWave?
WebWave pozwala wgrać regulamin bezpośrednio na podstronie dokumentów prawnych. Cały proces zajmuje kilka minut i nie wymaga programowania.
Czy regulamin sklepu internetowego i regulamin strony internetowej różnią się?
Tak, to dwa oddzielne dokumenty. Regulamin strony internetowej dotyczy zasad korzystania z serwisu – rejestracji, kont użytkowników, praw autorskich. Regulamin sklepu internetowego reguluje stosunki handlowe: zamówienia, płatności, dostawy i zwroty. Jeśli prowadzisz sklep na stronie www, potrzebujesz obu dokumentów.
Czy regulamin musi być wydrukowany i podpisany?
Sklepy internetowe nie wymagają papierowej formy regulaminu ani popisów. Wystarczy, że klient miał możliwość zapoznania się z regulaminem przed złożeniem zamówienia i potwierdził akceptację – najczęściej przez checkbox przy składaniu zamówienia. WebWave obsługuje to automatycznie.
Podsumowanie
Regulamin sklepu internetowego można napisać samodzielnie, korzystając z wzoru. Ważne, żeby zawierał minimum 8 elementów wymaganych przez ustawę o prawach konsumenta – od danych sprzedawcy, przez warunki dostawy, po procedurę reklamacyjną z dwuletnim terminem rękojmi.
W 2026 roku dochodzi nowy obowiązek: przycisk elektronicznego odstąpienia od umowy, obowiązkowy od 19 czerwca.
Chcesz uruchomić sklep, który od pierwszego dnia spełnia wszystkie wymogi prawne? WebWave umożliwia założenie sklepu internetowego bez prowizji od sprzedaży, z wbudowaną obsługą płatności i podstroną regulaminu gotową do edycji. Wypróbuj!
Popularne artykuły.
Pokaż swój biznes światu, zrób swoją stronę z WebWave
Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.
Znajdziesz nas na:
Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzyć z pomocą AI, zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? W WebWave to możliwe. Zacznij już teraz.
Telefon: (22) 888 54 88
Napisz do nas na czacie
Jesteśmy dostępni 24/7