Cas czytania: ok. 7 min.
Data publikacji: 27.10.2022
Prowadzenie własnej firmy posiadającej stronę internetową skupiającej się na obsłudze użytkownika — niezależnie od tego czy w formie usługi, czy np.sprzedaży część swojego (lub/i pracowników) czasu spędzimy na instruowaniu, odpowiadaniu na pytania użytkowników. Wraz z rozwojem działalności musimy spodziewać się, że będzie tego znacznie więcej — większej ilości pracy, pytań, komplikacji etc. Aby ułatwić sobie niektóre działania na stronie, możemy skorzystać z narzędzi do automatyzacji. W przypadku kontaktu z odbiorcą oprócz standardowej komunikacji poprzez maila możemy skorzystać z formy rozwiązania, jaką jest chat. - np. taki jaki obowiązuje w WebWave. Jednym z takich programów oferujących jest np. aplikacja Tawk.to. Czym jest dokładnie, co oferuje i jak działa oraz czy warto z niego korzystać? Sprawdźmy to!
Mówiąc krótko Tawk.to to oprogramowanie do czatowania na żywo. Jak sugeruje przekaz twórców, zostało ono zaprojektowane, aby pomóc firmom w komunikacji z klientami, a im z kolei w celu zapewnienia odpowiedniego wsparcia.
Tawk.to przedstawia się nie tylko jako samo narzędzie do przeprowadzania rozmowy za pomocą chatu. Chwali się ono również innymi możliwościami oraz funkcjonalnościami, które uzupełniają podstawowy cel aplikacji.
Monitoring w czasie rzeczywistym
Aplikacja mobilna
Zautomatyzowane wyzwalacze
Rozwinięcia poprzez dostosowywane widżety
Wbudowane bilety
Integracje z ponad 100 innymi narzędziami i
Obsługa w 27 językach
Javascript API
Wiadomości grupowe
Wideo i przekaz głosowy
Udostępnianie ekranu
Powiadomienia z pulpitu
Baza tysięcy emoji
Śledzenie w formie Geo IP
Śledzenie nastrojów
Nieograniczona historia
Śledzenie zaangażowania
Szczegółowe raportowanie
Banowanie/odrzucanie odwiedzających
Transfer plików
Tagi
Harmonogram
Powiadomienia pocztowe
Filtrowanie wiadomości
Bezpieczne szyfrowanie
Podgląd wiadomości
Informacje dla odwiedzających
Płatności na chacie (wersja beta)
Tłumaczenie automatyczne (wersja beta)
Program Tawk.to działa na standardowej wyszukiwarce internetowej oraz oprogramowaniach takich jak Windows, MacOS, iOS oraz Android.
Z aplikacji można korzystać również na stronie stworzonej w WebWave i właśnie na tym przykładzie powiemy sobie jak działa Tawk.to i jak zacząć.
Jeśli zdecydujemy się dodać darmowy czat Tawk.to na swoją stronę www, będziemy musieli podjąć kilka następujących kroków:
1. Najbanalniejszy krok to oczywiście wejście na stronę http://tawk.to
2. Zakładamy własne konto, czyli klikamy przycisk ,,sign up".
3. Zostajemy przeniesieni do głównego panelu Tawk.to
4. Pojawia się edytor do skonfigurowania własnego chatu
5. Możemy przejść do dalszych ustawień
6. 'Tworzymy' kod, który da nam możliwość posiadania darmowego chatu na stronie
7. Wklejamy zapisany przez nas kod do kreatora WebWave. - Należy umieścić go w sekcji head. Jak?
8. Po spełnieniu wszystkich kroków należy zapisać zmiany i opublikować stronę. Od tego momentu witryna www będzie posiadała swój chat Tawk.to.
Chat będzie wyświetlał się na wszystkich podstronach. To, o czym warto jednak wiedzieć, to to, że będzie on 'widoczny' jako online, jedynie w momencie, gdy my sami, albo któryś z naszych będzie zalogowany w aplikacji. Co się stanie, kiedy nikt nie będzie dostępny, a użytkownik będzie chciał się z nami skontaktować? W takiej sytuacji ma on możliwość, za pomocą chatu, wysłania wiadomości, którą otrzymamy na maila.
Korzystanie z aplikacji Tawk.to jest darmowe. Narzędzie nawet reklamuje się hasłem, które od razu to sugeruje: "100% FREE live chat software for your website!" (wolne tłumaczenie:: ,,W 100% darmowe oprogramowanie dla Twojej strony internetowej”.) Koszta, z jakimi będziemy musieli się liczyć to możliwości dodatkowe. Mówimy tutaj m.in. Jedna z opłat, z jaką możemy się liczyć to 1$ za godzinę, jeśli chcemy skorzystać z dodatkowych usług agenta, który będzie pomagał nam w prowadzeniu chatu (min. odpowiadaniu na wiadomości, jakie otrzymujemy)
Jak zawsze zaczynamy od plusów.
Wprowadzenie chatu na stronie jest nie tylko praktycznym rozwiązaniem, ale też tym czego nasi użytkownicy najprawdopodobniej oczekują. Z tego typu formą komunikacji spotkamy się na naprawdę wielu witrynach. Oczywiście nie wykluczają one innych rozwiązań, ale z pewnością należą też do najpopularniejszych. Online chat to:
Szybka pomoc w rozwiązaniu problemu
Budowanie reputacji
Działanie w czasie rzeczywistym (zazwyczaj) Możliwość poinstruowania użytkownika lub lepszego wyjaśnienia problemu odbiorcy (właścicielowi strony, supportowi etc.)
Zmniejszenie potencjalnych kolejek do uzyskania pomocy (nie gromadzą się one np. na skrzynce pocztowej)
Bezpośredni dostęp do kontaktu (chatu)
Wykrywanie błędów na stronie
Lepsza i sprawniejsza dokumentacja rozwiązywanych problemów oraz analityka
Wsparcie 24/7
Komunikacja “mniej inwazyjna”
Lepsze spełnienie oczekiwań użytkownika - user-friendly
Zapobieganie tzw. porzucaniu koszyków
Budowanie relacji z klientem, bardziej personalny kontakt
Sprawdzone rozwiązanie przy komunikacji mobilnej
Możliwość skorzystania z chat-bota i wprowadzenia kilku automatyzacji
Oszczędność czasu/lepsza jego organizacja
Jak wszystko chat na stronie może mieć też swoje wady. Oto kilka z nich:
Napotykanie wiadomości “śmieciowych”, niezgodnych ze stanem faktycznym - żarty
Ewentualne problemy w obsłudze w przypadku niektórych użytkowników (np. związane z wiekiem, umiejętnościami technicznymi, lokalizacją)
Kwestia weryfikacji tożsamości - w przypadku niektórych działalności będzie konieczna
Dostępność online - jeśli nie posiadamy bot’a albo dodatkowych pracowników, którzy nas wesprą, rozwiązanie może okazać się kłopotliwe
Możliwość tzw. godzin szczytu
Stały kontakt z naszym potencjalnym klientem lub też tym, którego już posiadamy, jest niezwykle istotny. Szybka i łatwa forma porozumiewania się pozwala zarówno na zbudowanie odpowiedniej renomy, jak i zdobycie lub utrzymanie klienta. Między innymi właśnie dlatego chat na stronie stał się tak popularny - zarówno wśród posiadaczy witryny, jak i ich użytkowników. Na stronie wykonanej w WebWave bez problemu możemy wprowadzić chat Tawk.to.
Wiesz już jak to zrobić. Teraz Twoja kolej.
Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzyć zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? To łatwe - zacznij już teraz.
contact@webwavecms.com
+48 731 395 898
Porozmawiaj z nami na czacie
Od godziny 08:00 do 24:00
Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.
Znajdziesz nas na: