Cas czytania: ok. 7 min.
Data publikacji: 27.10.2022
Tawk.to - aplikacja do stworzenia darmowego chat'u na stronie
Prowadzenie własnej firmy posiadającej stronę internetową skupiającej się na obsłudze użytkownika — niezależnie od tego czy w formie usługi, czy np.sprzedaży część swojego (lub/i pracowników) czasu spędzimy na instruowaniu, odpowiadaniu na pytania użytkowników. Wraz z rozwojem działalności musimy spodziewać się, że będzie tego znacznie więcej — większej ilości pracy, pytań, komplikacji etc. Aby ułatwić sobie niektóre działania na stronie, możemy skorzystać z narzędzi do automatyzacji. W przypadku kontaktu z odbiorcą oprócz standardowej komunikacji poprzez maila możemy skorzystać z formy rozwiązania, jaką jest chat. - np. taki jaki obowiązuje w WebWave. Jednym z takich programów oferujących jest np. aplikacja Tawk.to. Czym jest dokładnie, co oferuje i jak działa oraz czy warto z niego korzystać? Sprawdźmy to!
Tawk.to - co to
Mówiąc krótko Tawk.to to oprogramowanie do czatowania na żywo. Jak sugeruje przekaz twórców, zostało ono zaprojektowane, aby pomóc firmom w komunikacji z klientami, a im z kolei w celu zapewnienia odpowiedniego wsparcia.
Tawk.to - możliwości
Tawk.to przedstawia się nie tylko jako samo narzędzie do przeprowadzania rozmowy za pomocą chatu. Chwali się ono również innymi możliwościami oraz funkcjonalnościami, które uzupełniają podstawowy cel aplikacji.
-
Monitoring w czasie rzeczywistym
-
Aplikacja mobilna
-
Zautomatyzowane wyzwalacze
-
Rozwinięcia poprzez dostosowywane widżety
-
Wbudowane bilety
-
Integracje z ponad 100 innymi narzędziami i
-
Obsługa w 27 językach
-
Javascript API
-
Wiadomości grupowe
-
Wideo i przekaz głosowy
-
Udostępnianie ekranu
-
Powiadomienia z pulpitu
-
Baza tysięcy emoji
-
Śledzenie w formie Geo IP
-
Śledzenie nastrojów
-
Nieograniczona historia
-
Śledzenie zaangażowania
-
Szczegółowe raportowanie
-
Banowanie/odrzucanie odwiedzających
-
Transfer plików
-
Tagi
-
Harmonogram
-
Powiadomienia pocztowe
-
Filtrowanie wiadomości
-
Bezpieczne szyfrowanie
-
Podgląd wiadomości
-
Informacje dla odwiedzających
-
Płatności na chacie (wersja beta)
-
Tłumaczenie automatyczne (wersja beta)
Tawk.to - jak to działa
Program Tawk.to działa na standardowej wyszukiwarce internetowej oraz oprogramowaniach takich jak Windows, MacOS, iOS oraz Android.
Z aplikacji można korzystać również na stronie stworzonej w WebWave i właśnie na tym przykładzie powiemy sobie jak działa Tawk.to i jak zacząć.
Jak skorzystać z Tawk.to w WebWave
Jeśli zdecydujemy się dodać darmowy czat Tawk.to na swoją stronę www, będziemy musieli podjąć kilka następujących kroków:
1. Najbanalniejszy krok to oczywiście wejście na stronę http://tawk.to
2. Zakładamy własne konto, czyli klikamy przycisk ,,sign up".
- Podajemy swoje dane - imię, adres email oraz hasło
3. Zostajemy przeniesieni do głównego panelu Tawk.to
4. Pojawia się edytor do skonfigurowania własnego chatu
- Zostaniemy poproszeni o podanie nazwy swojej strony oraz jej adresu URL
5. Możemy przejść do dalszych ustawień
- m.in. Dodanie maili agentów, czyli osób, które będą odpowiadały na zapytania klientów. - Oczywiście w przypadku, gdy planujemy zarządzać chatem samodzielnie, możemy ten krok bez problemu pominąć, a gdyby sytuacja miała się zmienić, jesteśmy w stanie edytować ustawienia.
6. 'Tworzymy' kod, który da nam możliwość posiadania darmowego chatu na stronie
- Następnie go kopiujemy - zaznaczamy cały kod (Ctrl+a)
7. Wklejamy zapisany przez nas kod do kreatora WebWave. - Należy umieścić go w sekcji head. Jak?
- Wybieramy panel ustawień ,,Strona" -> ,,Więcej ustawień" -> ,,Sekcja HEAD"- > ,,Edytuj".
8. Po spełnieniu wszystkich kroków należy zapisać zmiany i opublikować stronę. Od tego momentu witryna www będzie posiadała swój chat Tawk.to.
Chat będzie wyświetlał się na wszystkich podstronach. To, o czym warto jednak wiedzieć, to to, że będzie on 'widoczny' jako online, jedynie w momencie, gdy my sami, albo któryś z naszych będzie zalogowany w aplikacji. Co się stanie, kiedy nikt nie będzie dostępny, a użytkownik będzie chciał się z nami skontaktować? W takiej sytuacji ma on możliwość, za pomocą chatu, wysłania wiadomości, którą otrzymamy na maila.
Tawk.to - koszta
Korzystanie z aplikacji Tawk.to jest darmowe. Narzędzie nawet reklamuje się hasłem, które od razu to sugeruje: "100% FREE live chat software for your website!" (wolne tłumaczenie:: ,,W 100% darmowe oprogramowanie dla Twojej strony internetowej”.) Koszta, z jakimi będziemy musieli się liczyć to możliwości dodatkowe. Mówimy tutaj m.in. Jedna z opłat, z jaką możemy się liczyć to 1$ za godzinę, jeśli chcemy skorzystać z dodatkowych usług agenta, który będzie pomagał nam w prowadzeniu chatu (min. odpowiadaniu na wiadomości, jakie otrzymujemy)
Zalety i wady posiadania chat’u na stronie
Jak zawsze zaczynamy od plusów.
Wprowadzenie chatu na stronie jest nie tylko praktycznym rozwiązaniem, ale też tym czego nasi użytkownicy najprawdopodobniej oczekują. Z tego typu formą komunikacji spotkamy się na naprawdę wielu witrynach. Oczywiście nie wykluczają one innych rozwiązań, ale z pewnością należą też do najpopularniejszych. Online chat to:
-
Szybka pomoc w rozwiązaniu problemu
-
Budowanie reputacji
-
Działanie w czasie rzeczywistym (zazwyczaj) Możliwość poinstruowania użytkownika lub lepszego wyjaśnienia problemu odbiorcy (właścicielowi strony, supportowi etc.)
-
Zmniejszenie potencjalnych kolejek do uzyskania pomocy (nie gromadzą się one np. na skrzynce pocztowej)
-
Bezpośredni dostęp do kontaktu (chatu)
-
Wykrywanie błędów na stronie
-
Lepsza i sprawniejsza dokumentacja rozwiązywanych problemów oraz analityka
-
Wsparcie 24/7
-
Komunikacja “mniej inwazyjna”
-
Lepsze spełnienie oczekiwań użytkownika - user-friendly
-
Zapobieganie tzw. porzucaniu koszyków
-
Budowanie relacji z klientem, bardziej personalny kontakt
-
Sprawdzone rozwiązanie przy komunikacji mobilnej
-
Możliwość skorzystania z chat-bota i wprowadzenia kilku automatyzacji
-
Oszczędność czasu/lepsza jego organizacja
Jak wszystko chat na stronie może mieć też swoje wady. Oto kilka z nich:
-
Napotykanie wiadomości “śmieciowych”, niezgodnych ze stanem faktycznym - żarty
-
Ewentualne problemy w obsłudze w przypadku niektórych użytkowników (np. związane z wiekiem, umiejętnościami technicznymi, lokalizacją)
-
Kwestia weryfikacji tożsamości - w przypadku niektórych działalności będzie konieczna
-
Dostępność online - jeśli nie posiadamy bot’a albo dodatkowych pracowników, którzy nas wesprą, rozwiązanie może okazać się kłopotliwe
-
Możliwość tzw. godzin szczytu
Tawk.to - podsumowanie
Stały kontakt z naszym potencjalnym klientem lub też tym, którego już posiadamy, jest niezwykle istotny. Szybka i łatwa forma porozumiewania się pozwala zarówno na zbudowanie odpowiedniej renomy, jak i zdobycie lub utrzymanie klienta. Między innymi właśnie dlatego chat na stronie stał się tak popularny - zarówno wśród posiadaczy witryny, jak i ich użytkowników. Na stronie wykonanej w WebWave bez problemu możemy wprowadzić chat Tawk.to.
Wiesz już jak to zrobić. Teraz Twoja kolej.
Popularne artykuły.
Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzyć zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? To łatwe - zacznij już teraz.
contact@webwavecms.com
+48 731 395 898
Porozmawiaj z nami na czacie
Od godziny 08:00 do 24:00
Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.
Znajdziesz nas na:
