Autor: Jan Chmielowski
17 błędów popełnianych podczas tworzenia sklepu internetowego
Zbudowanie własnego sklepu internetowego to spore wyzwanie. Tworząc tego typu stronę trzeba zwrócić uwagę na wiele aspektów - od asortymentu, przez wygląd witryny, do opcji płatności. W tym artykule przyjrzymy się 17 najczęstszym błędom, które popełniają twórcy sklepów internetowych.
Produkty
Zbyt wiele produktów w ofercie
Rozpoczynając sprzedaż w internecie łatwo jest popaść w pułapkę szerokiego asortymentu. Intuicyjnie wydaje się, że oferując klientom wiele opcji wyboru, łatwiej przyciągniemy ich do sklepu. W rzeczywistości sprawa jest bardziej skomplikowana.
Zbyt duży asortyment utrudnia dokonanie wyboru. Badania pokazują, że klienci chętniej decydują się na zakup, jeśli w danej kategorii mogą wybierać spośród najwyżej kilku propozycji. Jeśli zaoferujemy im zbyt dużo możliwości, możemy ich łatwo zniechęcić do zakupu.
Z dużą ilością produktów wiążą się tez problemy logistyczne. W sklepie internetowym konieczne jest utrzymanie możliwości szybkiego dostarczenia towaru. W przypadku szerokiego asortymentu to zadanie może okazać się trudne. Skutkiem będą opóźnienia w dostawie i niezadowolenie klientów.
Niewłaściwe określanie cen
Początkujący sprzedawcy często określają ceny produktów wyłącznie na podstawie konkurencji. To błąd. W końcu biznes powinien przede wszystkim zarabiać.
Ustalając ceny, trzeba wziąć pod uwagę koszt pozyskania produktu, koszty stałe i marżę. Zbyt niskie przychody w porównaniu do kosztów mogą skończyć się szybkim bankructwem. Co więcej, ceny można w każdej chwili zmniejszyć, jeśli okażą się zbyt wysokie dla klientów.
Niskiej jakości zdjęcia produktów
Fotografie to jeden z najistotniejszych elementów przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Badania pokazują, że dla ponad 80% klientów korzystających z urządzeń mobilnych są ważne lub bardzo ważne.
Niskiej jakości zdjęcia lub fotografie pobrane z innych stron mogą znacznie obniżyć sprzedaż. Dlatego warto zainwestować w profesjonalną sesję fotograficzną.
Dobre i oryginalne zdjęcia zwiększają zaufanie do Twojego sklepu. Produkt pokazany w atrakcyjny sposób zyskuje na wartości w oczach potencjalnego klienta.
Na co zwrócić uwagę przy dodawaniu zdjęć? Powinny one mieć wysoką rozdzielczość i prezentować produkt z wielu kątów. Dzięki temu klient może dostrzec ważne szczegóły. Dobrze, jeśli grafiki prezentują przedmiot w użyciu. Wtedy klient podświadomie będzie kojarzył go z korzyściami, które mu przyniesie (na przykład rower górski pokonujący trudny teren czy toster przygotowujący chrupkie i gorące pieczywo).
Źle skonstruowane opisy
Kolejnym elementem, na który warto zwrócić uwagę przy tworzeniu sklepu online, są opisy produktów. Wielu sprzedawców ogranicza się do podania parametrów technicznych, takich jak rozmiar, waga czy materiał, z którego wykonany jest dany przedmiot. Tego typu teksty z pewnością nie przyciągną klientów.
Dobry tekst, podobnie jak grafika, powinien skupiać się na korzyściach, jakie daje produkt. Opisując jego cechy, dobrze jest powiązać każdą z nich z konkretną korzyścią (np. wyprofilowany uchwyt umożliwia pewne chwycenie narzędzia).
Grupa docelowa
Nieokreślenie grupy docelowej
Przed przystąpieniem do tworzenia sklepu trzeba określić, do kogo kierujemy komunikat.
W przeciwnym razie trudno będzie prowadzić skuteczne działania marketingowe.
Źle dobrany komunikat
To kolejny problem związany z komunikacją z klientami. Zdarza się, że twórcy sklepów internetowych nie dopasowują komunikatu do swojej grupy docelowej. Wynika to najczęściej z dwóch czynników.
Pierwszy z nich to złe rozpoznanie potrzeb. Klientom trzeba zaoferować produkt, który je zaspokaja. W przeciwnym razie trudno będzie trafić ze skutecznym przekazem marketingowym.
Drugi to niewłaściwie dobrany język. Wyrażenia zrozumiałe dla specjalistów mogą okazać się trudne dla zwykłych śmiertelników. Poza tym język, którym nie posługuje się grupa docelowa, będzie sprawiał wrażenie sztucznego, przez co komunikat straci na wiarygodności.
Design
Słabo zaprojektowana strona sklepu
Zakupy w sklepie internetowym powinny dostarczać klientom satysfakcji. Niestety, zły wygląd wielu sklepów powoduje, że zakupy wiążą się z problemami. Słaby projekt nie tylko psuje estetykę.
Strona, która została stworzona bez zwrócenia uwagi na doświadczenie użytkownika, jest nieintuicyjna w obsłudze. Z tego powodu klienci szybko ją opuszczają.
Informacje na temat projektowania doświadczenia użytkownika strony www można znaleźć w bezpłatnym e-booku od WebWave do pobrania tutaj.
Co zrobić w przypadku osób początkujących, które nie dysponują budżetem na zatrudnianie specjalistów? Dobrym rozwiązaniem jest skorzystanie z profesjonalnych szablonów stron i sklepów w kreatorach stron www. Takie rozwiązanie oferuje między innymi WebWave. Wszystkie wzory są darmowe, dostosowane do urządzeń mobilnych i łatwe w edycji.
Ignorowanie potrzeb użytkowników urządzeń mobilnych
Szybki wzrost popularności smartfonów zrewolucjonizował rynek e-commerce. W tej chwili większość ruchu w sklepach internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych. Mimo to wciąż istnieją strony, które nie są dostosowane do telefonów i tabletów.
W przypadku sklepów internetowych nie można zapomnieć o szybkich metodach płatności, które pozwolą na wygodne dokonanie zapłaty za pośrednictwem ekranu dotykowego. Taką możliwość, dzięki integracji z systemem Przelewy24, oferuje WebWave.
Zbyt skomplikowany proces zakupowy
Rozpowszechnienie smartfonów i tabletów wpływa również na cały proces zakupowy. Dzisiaj bardziej niż kiedykolwiek liczy się tu prostota. Czas pomiędzy wyszukaniem przedmiotu, a złożeniem zamówienia, powinien być jak najkrótszy. Długie formularze czy wielostopniowy proces dodawania produktu do koszyka nie wpłyną dobrze na doświadczenie użytkowników.
Słabo zaprojektowana nawigacja
Użytkownik strony internetowej powinien zawsze wiedzieć, w którym miejscu się znajduje i jak przejść do sekcji, której szuka. To jedna z najważniejszych zasad projektowania stron internetowych.
Sklepy internetowe to w większości dosyć rozbudowane witryny. Składają się z wielu podstron. Użytkownik, który zgubi się na stronie, nie będzie mógł odnaleźć w nich produktu, koszyka lub strony głównej, poczuje się zdezorientowany. Dlatego zaprojektowanie przyjaznej nawigacji to w tym wypadku priorytet.
SEO
Ignorowanie marketingu treści
Content marketing to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie widoczności strony w wyszukiwarkach. Algorytmy Google i jego konkurentów promują witryny, na których użytkownicy odnajdą interesujące ich treści.
Prowadząc sklep internetowy nie można o tym zapomnieć. Warto więc zainwestować czas w prowadzenie bloga. Dobrym pomysłem jest też udostępnianie innych materiałów, takich jak infografiki, e-booki i case studies.
Content marketing nie tylko poprawia pozycję strony w wyszukiwarkach. Pomaga również budować lojalność klientów. Osoby, które znajdą na stronie wartościowe treści, chętnie wrócą po więcej.
Brak strategii SEO i strategii marketingowej
Przed przystąpieniem do promocji strony trzeba przygotować plan. W przeciwnym razie podjęte działania będą chaotyczne i nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.
Dobra strategia zawiera kilka najważniejszych elementów. Określa spodziewane efekty, środki, które pomogą je osiągnąć, budżet, ramy czasowe i plan pracy.
Brak strony „O nas”
Strona „O nas” to wbrew pozorom ważny element witryny internetowej. Po pierwsze, zwiększa zaufanie klientów, pokazując, że za projektem stoją konkretni ludzie. Po drugie, ma duże znaczenie dla pozycji witryny w wyszukiwarkach.
Algorytmy również zwracają uwagę na wiarygodność. Strona „O nas” zawierająca nawet podstawowe informacje na temat organizacji sprawia, że sklep znajdzie się wyżej na liście wyników wyszukiwania.
Zbudowanie własnego sklepu internetowego to spore wyzwanie. Tworząc tego typu stronę trzeba zwrócić uwagę na wiele aspektów - od asortymentu, przez wygląd witryny, do opcji płatności.
Ponad 600 000 ludzi tworzy strony za darmo, bez kodowania i przy wsparciu AI. Zobacz, jakie to proste
Kwestie techniczne
Brak opinii klientów
To kolejny, obok strony „O nas”, element zwiększający wiarygodność sklepu wśród klientów. Użytkownicy nie chcą kupować kota w worku. Chętniej zdecydują się na zakup produktu, cieszącego się dobrą opinią osób, które go nabyły.
Brak certyfikatów bezpieczeństwa
Na stronie sklepu internetowego klienci zostawiają swoje poufne dane. Należą do nich przede wszystkim informacje konieczne do dokonania płatności. Dlatego niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa.
Podstawowym sposobem na zabezpieczenie informacji jest protokół SSL. To system przesyłania danych, szyfrujący je na poziomie przeglądarki, z której korzysta użytkownik. Dzięki temu trudno jest je przechwycić.
Strony, które nie posiadają certyfikatu SSL, są oceniane przez Google jako niezabezpieczone. Przeglądarka Chrome oznacza je na czerwono, a ich pozycja na liście wyników wyszukiwania spada. Co więcej, użytkownicy są już przyzwyczajeni, że protokół SSL jest standardem w sklepach internetowych. W kreatorze WebWave jest on dostępny za darmo dla wszystkich stron.
Ograniczony wybór opcji płatności
Tworząc sklep internetowy trzeba pamiętać, że preferencje klientów co do metod płatności są różne. Dlatego dobrze jest zaoferować przynajmniej kilka opcji. Najpopularniejsze z nich to szybki przelew internetowy i płatność kartą. Coraz więcej osób decyduje się też na skorzystanie z systemów płatniczych Apple lub Google. W Polsce wiele transakcji zawiera się za pomocą kodu BLIK.
Stronę sklepu stworzoną w WebWave można zintegrować z systemem Przelewy24. Oferuje on szeroki wybór bezpiecznych, znanych i sprawdzonych metod płatności.
Ograniczony wybór opcji dostawy
To problem podobny do opisanego powyżej. Klienci powinni mieć możliwość wyboru opcji dostawy zgodnej z ich preferencjami. Dlatego przed rozpoczęciem działalności dobrze jest zorientować się, jakie możliwości w tym zakresie oferuje konkurencja i zaproponować podobne rozwiązania.
Podsumowanie
Stworzenie sklepu internetowego to poważny projekt. Podczas pracy można natrafić na wiele pułapek. Mamy nadzieję, że zawarte w tym artykule informacje pomogą ich uniknąć.
Budowę strony sklepu ułatwia kreator WebWave. Dostępne tu darmowe szablony, integracja z Przelewy24 czy analizer SEO sprawią, że praca nad sklepem będzie łatwiejsza, szybsza i efektywna.
Koniecznie przeczytaj te artykuły:
Popularne artykuły.
Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzyć zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? To łatwe - zacznij już teraz.
contact@webwavecms.com
+48 731 395 898
Porozmawiaj z nami na czacie
Od godziny 08:00 do 24:00
Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.
Znajdziesz nas na:
Kreator WebWave.
Oferta.