Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzy zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? To łatwe - zacznij już teraz.

contact@webwavecms.com
+48 731 395 898

Porozmawiaj z nami na czacie
Od godziny 08:00 do 24:00

Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.

Znajdziesz nas na:


Kreator WebWave.

Pomoc. 

Oferta. 

Materiały. 

Firma.

Popularne artykuły. 

Jak zrobić sklep internetowy?

Jak zrobić landing page?

Jak zrobić stronę internetową?

Dołącz do ponad 460 tysięcy ludzi, którzy tworzą strony za darmo i bez kodowania. 

Zacznij teraz 

Zacznij teraz 

Współczynnik konwersji 
i optymalizacja

30 sierpnia 2018

Optymalizacja konwersji, czyli jedno z głównych zagadnień związanych z działalnością stron internetowych, a przede wszystkim tych, które spełniają też rolę sklepów w wersji online. To właśnie dzięki niej jesteśmy w stanie ocenić skuteczność działań i ulepszać naszą witrynę www. Przez optymalizacje konwersji jesteśmy zmuszeni do lepszego zrozumienia użytkowników oraz ich potrzeb. 

Podstawy już mamy, ale przydałoby się jeszcze trochę szczegółów. Czym dokładnie jest konwersja na stronie i co oznacza ona w praktyce?

Sprawdźmy to!

 

Pojęcia związane z konwersją

 

Konwersja

Samo słowo konwersja może mieć wiele znaczeń, jednak to, którego potrzebujemy określa różnego rodzaju działania bezpośrednio powiązane z e-marketingiem oraz wyznaczaniem, a następnie osiąganiem celów za pośrednictwem stron www. 

 

Współczynnik konwersji  

Tutaj pozwolimy posłużyć się definicją, którą znajdziemy na stronie Google Ads, która tłumaczy, że współczynnik konwersji  (conversion rate) będzie średnią liczbą konwersji na interakcję z reklamą, a wynik wyrażony jest w procentach (50 konwersji z 1000 interakcji, to współczynnik konwersji będzie wynosić 5%).

 

Optymalizacja konwersji 

Samo słowo “optymalizacja” może nam się kojarzyć z SEO, a ta dotycząca konwersji, czyli conversion rate optymalisation (CRO) będzie dotyczyła procesu mającego na celu zwiększenie odsetka odwiedzających stronę internetową. Poza samym znalezieniem na witrynie mają oni zrealizować pożądaną czynność. Aby cały proces przebiegł w prawidłowy i sposób musimy zrozumieć naszego użytkownika- to, w jaki sposób się porusza, jakie działania podejmuje podczas pobytu na stronie oraz jakie są powody, że nie realizuje on określonego przez nas celu. 

 

Na jakich stronach można optymalizować konwersję?

 

Obecnie na świecie istnieją miliardy stron internetowych, a z dnia na dzień, a raczej z sekundy na sekundę ta liczba drastycznie rośnie. Każda z nich została założona w jakimś celu- błahym lub istotnym. W końcu niektórzy tworzą witrynę dla żartu, realizują zadanie z informatyki, a inni np. zakładają blogi platformy biznesowe etc. Najprawdopodobniej to dlatego tylko część istniejących stron www jest regularnie aktualizowana. W przypadku tych, które posiadają jakiś konkretny cel swojego istnienia, możemy już mówić o konwersjach oraz współczynniku konwersji.

 

Zacznij teraz 

Jakie konwersje na stronie wyróżniamy

Strony internetowe posiadają różne cele. Powinniśmy wybrać odpowiedni do naszej działalności. Do tych najpopularniejszych, które możemy wyróżnić należą:

  • rejestracja, czyli założenie konta na naszej stronie www

  • kliknięcie linku sponsorowanego i przejście tym samym na inną witrynę 

  • pobranie materiałów umieszczonych na stronie np. menu, e-book, prezentacja, cennik itp.

  • zapisanie się do newslettera 

  • nawiązanie kontaktu za pomocą formularza, podlinkowanego maila lub nr. telefonu

  • umieszczenie produktu w koszyku 

  • realizacja zakupu 

  • udostępnienie treści poprzez social media

  • wciśnięcie konkretnego przycisku np. z CTA

  • załadowanie i obejrzenie konkretnego filmu 

  • kliknięcie w reklamę 

Przykładowo w przypadku organizacji pozarządowych konwersją może być darowizna lub udostępnienie informacji o prowadzonych działaniach.

W każdym z tych przypadków konwersja ma miejsce w momencie wykonania przez użytkownika założonego przez twórcę strony zadania.

 

 

Dlaczego współczynnik konwersji jest istotny?

 

Współczynnik konwersji na stronie internetowej jest bardzo istotny Dobrze ustalony cel, pomaga w odpowiednim zbudowaniu kroków pośrednich, które nas do niego doprowadzą. Znając obecny stan, jesteśmy w stanie poprawić wyniki konwersji, tym samym podnosząc prawdopodobieństwo realizacji celu. Może bowiem zdarzyć się tak, że na naszej stronie obserwujemy duży ruch, ale ostatecznie zależy nam na zakupie produktu z oferty, a te wyniki już nie są tak satysfakcjonujące. Wiele daje już sama informacja, że należy coś zrobić i zadbać o lepszą optymalizację konwersji. Może należy coś przeprojektować na stronie (dodać lub usunąć), tak żeby droga do osiągnięcia naszego celu była bardziej przejrzysta. W tej kwestii przydaje się pomoc UI i UX. 

 

Przykład:

Spośród 10 tysięcy użytkowników sklepu internetowego, 300 osób zdecydowało się na zakup. W takiej sytuacji współczynnik konwersji wynosi 3 procent.

 

Współczynnik konwersji pozwala więc mierzyć skuteczność strony oraz badać wpływ samej strony na użytkowników.

Jeśli zmiana treści lub redesign strony poprawia współczynnik konwersji, oznacza to, że była to trafna decyzja, a strona internetowa będzie lepiej spełniała swoje zadania.

Im wyższy współczynnik konwersji, tym skuteczniejszym narzędziem jest konkretna strona internetowa.

Wyższy odsetek użytkowników, którzy robią na stronie to, czego oczekuje właściciel, oznacza sumarycznie niższy koszt pozyskania klienta oraz większą opłacalność działania. 

 

 

Jak testować konwersję

 

Każda modyfikacja strony internetowej może się wiązać ze zmianą współczynnika konwersji.

Badania użyteczności (UX) wskazują, że za wzrost lub spadek konwersji odpowiadają drobiazgi, których niedoświadczony twórca może nie doceniać. Może być to kolor lub kształt przycisków; podmiana zdjęć lub dodanie na końcu artykułu większego przycisku (ewentualnie nienachalnego banera) z wezwaniem do działania, czyli call to action.

Z tego względu zmiany na stronie, przed wdrożeniem na stałe, powinny być dokładnie przetestowane. W tym celu stosujemy m.in.:

 

Testy A/B

W ten sposób jesteśmy w stanie sprawdzić wpływ zmiany na stronie na zachowanie użytkowników.

Odwiedzający stronę dzieleni są na dwie grupy. Pierwszej wyświetlana jest nowa wersja strony; druga otrzymuje dostęp do poprzedniej wersji.

Następnie wartość współczynnika konwersji w obu grupach jest porównywana i testy wskazują, czy nastąpiła poprawa konwersji.

Choć nazwa testu wskazuje, że badane są jedynie dwie wersje witryny, nie ma w tej chwili ograniczenia ilości badanych wariantów. Ograniczeniem jest jedynie ilość ruchu niezbędna do pozyskania wiarygodnych danych. Warto też dodać, że możemy porównywać dwie różne wersje kompletnej witryny, jak i jej pojedynczych drobnych elementów. 

 

Badania użyteczności UX

Dzięki tego typu badaniom właściciel uzyskuje informacje o tym dlaczego użytkownicy zachowują się inaczej, co ich do tego skłania oraz co im się podoba, a co nie.

 

Dzięki połączeniu testów A/B oraz badań użyteczności właściciel strony uzyskuje pełnię informacji na temat działania strony oraz przyczyn, dla których współczynnik konwersji ma taki, a nie inny poziom.

Badania użyteczności (UX) wskazują, że za wzrost lub spadek konwersji odpowiadają drobiazgi, których niedoświadczony twórca może nie doceniać.

 

Narzędzia do badania współczynnika konwersji

 

Narzędzi do badania konwersji znajdziemy na rynku wiele. Część z nich jest darmowa, ale oczywiście nie wszystkie. Niektóre wymagają od nas zapłaty. 

 

Google Analytics

Zaczynamy standardowo, czyli od propozycji prosto od Google, czyli Google Analytics, który pozwoli nam na mierzenie sprzedaży i konwersji na stronie internetowej. Poza tym jesteśmy w stanie też sprawdzić zachowanie użytkowników odwiedzających naszą witrynę- co oglądają i ile czasu tam spędzają. 

 

Clickmeter 

System przy pomocy, którego jesteśmy w stanie monitorować skuteczność  klikalności linków np. z kampanii reklamowych.  Obserwujemy cały proces- od momentu kliknięcia link, przez wejście na stronę, po realizacje celu (konwersji).  

 

Kissmetrics 

Ten program pomaga w analizie zachowań użytkowników- obserwacja ruchu (historii) klienta, ich segmentacja klientów, dane demograficzne, testy A/B oraz raporty real-time.

Oczywiście do wyboru mamy dużo więcej tego typu narzędzi. Najważniejsze jest, by wybrać te, które najlepiej spełni nasze oczekiwania. 

 

Jak optymalizować współczynnik konwersji

 

Badanie i testowanie współczynnika konwersji na stronie internetowej jest pierwszym krokiem do optymalizacji tego wskaźnika. Przy jasno określonym celu oraz metodach jego mierzenia, właściciel strony internetowej może sprawdzić, jak zmiany na stronie internetowej wpływają na użytkowników.

Wśród wymienianych metod zwiększania współczynnika konwersji wyróżniamy:

 

Redukcje ilości pól formularza

Z punktu widzenia firmy, im więcej informacji na temat klientów, tym lepiej.

Dlatego też popularne jest umieszczanie w formularzach możliwie największej ilości pól z prośbą o m.in. takie informacje: adres email, telefon, kraj zamieszkania, nazwa firmy czy ilość zatrudnianych przez nią pracowników. Wszystko zależy od tematu formularza. 

W ten sposób przerzucamy na klientów część pracy, której najprawdopodobniej nie mają ochoty wykonywać. Oczywiście z drugiej strony im więcej informacji klient poda samodzielnie, tym mniejszy jest problem z weryfikacją poprawności danych i oceną perspektywiczności danego klienta. To plus. 

Jednak każde nadmiarowe pole powstrzymuje klientów przed pozostawieniem swoich danych. Tym samym spada współczynnik konwersji.

 

Poprawa opisów przycisków z call to action

Zamiast zachęcać użytkowników do „pozostawienia danych” lub „pozostawania w kontakcie”, lepiej jest bezpośrednio pokazywać im korzyści, jakie mogą uzyskać dzięki pozostawieniu informacji kontaktowych.

Przykładowo: Serwis internetowy WriteWork w pewnym czasie “swojej kariery” zmienił treść „utwórz konto” na „utwórz konto i zacznij już teraz”, co zaowocowało wzrostem współczynnika konwersji o ponad 30 %.

 

Zastosowanie wideo

Umieszczanie na stronie filmów, zarówno pokazujących produkt, jak i zachęcających do wykonania konkretnych czynności lub po prostu instruujących jak ją wykonać w łatwy sposób może znacznie poprawić współczynnik konwersji.

Kolejny przykład, to zagranie firmy Vidyard, która na swojej stronie dodała film, co ostatecznie również zaowocowało wzrostem konwersji.

Warto pamiętać, że największą skuteczność mają filmy do 3 minut.

 

Zadbać o klarowność nagłówków

Dokładny opis produktu lub usługi pozwala użytkownikowi lepiej zorientować się na stronie. Jest wtedy w stanie szybciej stwierdzić czy, a także gdzie dokładnie znajdzie to czego potrzebuje. Jeśli taka informacja nie jest wyraźnie nakreślona, może ją pominąć, a wtedy tracą na tym dwie strony. 

 

Ograniczyć czas na wykonanie czynności

Sukces wielu platform zakupowych polega na dużych i jednocześnie bardzo ograniczonych w czasie promocjach.

Gdy użytkownik widzi, że na skorzystanie z określonej zniżki ma jedynie minutę, jest bardziej skłonny podjąć decyzję bazującą na emocjach. Jest to zupełnie inna sytuacja, niż gdy dowiaduje się, że może skorzystać z kodu rabatowego za jakiś czas. Wtedy, jeśli nie jest to jego “produkt marzeń” realizacje będzie najprawdopodobniej odkładać do ostatniej chwili.

Zacznij teraz 

Podsumowanie 

Optymalizacja konwersji jest jednym z najważniejszych zadań właściciela strony internetowej. Bez jej mierzenia nie będziemy mogli w łatwy sposób ocenić, czy strona faktycznie spełnia swoje zadania. Testy pozwalają ustalić skuteczność wprowadzanych zmian…i czy w ogóle jakieś są. Dzięki temu wiemy czy obraliśmy dobrą drogę, czy może należy szukać innych rozwiązań. Nie jest to jednorazowe zadanie lecz kompleksowe i cykliczne przedsięwzięcie, które pomaga nam w osiąganiu celu strony www. 

 

Koniecznie przeczytaj podobne artykuły:

Autor: Konrad Budek i Kaja Rowicka 

Data aktualizacji: 10 lutego 2022

Panel Webmastera

Zarejestruj się

Zaloguj się