7 min. 20 sek.
Regulamin sklepu internetowego 2025: wzór z omówieniem
Autorka
Zakładasz sklep internetowy i już prawie wszystko gotowe, ale... zatrzymujesz się na regulaminie? Spokojnie – nie jesteś sam. To jeden z najczęstszych punktów zapalnych podczas uruchamiania e-commerce.
I niestety, właściciele firm często sięgają po gotowce z sieci, nie zastanawiając się, czy naprawdę są zgodne z prawem. A przecież regulamin to nie tylko formalność – to dokument, który może uchronić Cię przed problemami, reklamacjami i… karami finansowymi.
W tym artykule pokażę Ci, co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego, jak go napisać krok po kroku, jakie klauzule omijać szerokim łukiem i jak zadbać o zgodność z obowiązującym prawem. Bez prawniczego żargonu – obiecuję!
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego to Twoja tarcza ochronna. Pod warunkiem, że zawiera wszystkie kluczowe informacje wymagane przez przepisy prawa. Pamiętaj: regulamin nie może być pisany "na oko" – musi być zgodny m.in. z Ustawą o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym i RODO.
Chcesz, żeby strona firmy była perfekcyjna? Oto, co konkretnie powinno się znaleźć w treści regulaminu sklepu internetowego:
1. Dane identyfikacyjne sprzedawcy
Na początku jasno przedstaw, kto prowadzi sklep: nazwa firmy, adres siedziby, NIP, REGON, dane kontaktowe. To fundament zaufania i obowiązek prawny.
2. Zasady zawierania umowy sprzedaży
Opisz krok po kroku, jak klient może złożyć zamówienie, kiedy dochodzi do zawarcia umowy i w jakim momencie staje się ona wiążąca. Wskaż, że po złożeniu zamówienia klient zawiera umowę sprzedaży na odległość, zgodnie z przepisami prawa.
3. Koszty i warunki dostawy
Wyraźnie określ, kto ponosi koszt dostawy, jakie są dostępne opcje wysyłki, czas realizacji zamówienia oraz możliwe ograniczenia (np. brak dostawy poza Polskę). Klient musi wiedzieć, ile zapłaci i kiedy otrzyma produkt.
w 3 minuty z AI
Od pomysłu do sklepu online
4. Prawo do odstąpienia od umowy
Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – to obowiązek, nie opcja. Wskaż, jak klient może to zrobić, podaj wzór formularza odstąpienia i opisz, kto ponosi koszty zwrotu przesyłki.
5. Zasady reklamacji i gwarancji
Wyjaśnij, jak działa rękojmia (czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru), jak złożyć reklamację i ile czasu ma na to klient. Jeśli produkt objęty jest gwarancją – dołącz warunki gwaranta.
6. Płatności – metody i terminy
Podaj dostępne formy płatności (przelew, karta, BLIK, płatność przy odbiorze itp.), czas na opłacenie zamówienia i zasady realizacji płatności online.
7. Ochrona danych osobowych
Tutaj wchodzi polityka prywatności – czyli informacja, w jaki sposób przetwarzasz dane klientów, kto jest administratorem danych, na jakiej podstawie prawnej działasz i jakie prawa przysługują użytkownikom (np. prawo do usunięcia danych). Możesz ją dołączyć jako osobny dokument, ale warto umieścić odniesienie w regulaminie.
8. Postanowienia końcowe
Na koniec dodaj zapisy o obowiązującym prawie (np. „Regulamin podlega prawu polskiemu”) oraz sądzie właściwym w razie sporów. Możesz także wskazać możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, np. platformy ODR.
Tip: Każdy punkt powinien być napisany prostym, zrozumiałym językiem. Unikaj długich zdań i prawniczego bełkotu. Zrób z tego coś, co sam chciałbyś przeczytać jako klient.
Jak napisać regulamin sklepu internetowego krok po kroku?
Tworzenie regulaminu sklepu internetowego może wydawać się trudne, ale spokojnie — krok po kroku zbudujesz dokument, który nie tylko spełni wymogi prawne, ale też jasno pokaże, na jakich zasadach klienci mogą korzystać ze sklepu internetowego.
Pamiętaj, że regulamin to nie formalność — to Twój obowiązek wynikający m.in. z przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Oto jak się za to zabrać:
Krok 1: Zidentyfikuj, kto świadczy usługę
Na początek określ, kim jesteś jako sprzedawca. Wymień pełne dane firmy, NIP, REGON, adres siedziby i kontakt e-mail. To nie tylko dobre praktyki, ale i wymóg ustawowy.
Krok 2: Wyjaśnij, czym właściwie jest sklep internetowy
Opisz, że Twój sklep to platforma, która umożliwia zawieranie umów sprzedaży na odległość oraz świadczenie usług drogą elektroniczną (np. zakładanie konta, przesyłanie newslettera). Wskaż, że każdy klient sklepu internetowego akceptując regulamin, zgadza się na warunki korzystania z tych usług.
Krok 3: Ustal zasady korzystania ze sklepu internetowego
Opisz szczegółowo, co użytkownik może, a czego nie może robić – np. czy musi mieć konto, jak przebiega proces zakupowy, jakie są obowiązki klienta, a jakie Twoje jako sprzedawcy. Dodaj informacje o ewentualnych ograniczeniach wiekowych lub terytorialnych.
Krok 4: Wprowadź elementy wymagane przez prawo
Zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r., musisz poinformować klienta o:
-
rodzaju świadczonych usług elektronicznych,
-
warunkach ich świadczenia,
-
możliwości rezygnacji z usługi (np. usunięcia konta),
-
zasadach składania reklamacji dotyczących usług cyfrowych.
Sprzedawaj online bez prowizji
Krok 5: Uwzględnij kwestie zakupów i zwrotów
Opisz zasady zawierania umowy sprzedaży, formy płatności, koszty dostawy, czas realizacji zamówienia oraz procedurę zwrotu. Obowiązkowo zamieść informację o prawie do odstąpienia od umowy przez konsumenta w ciągu 14 dni.
Krok 6: Zadbaj o przetwarzanie danych osobowych
W regulaminie lub osobnym dokumencie (np. polityce prywatności) musisz poinformować klientów, jak ich dane będą przetwarzane i jakie mają prawa – to wymóg wynikający z RODO. W regulaminie wystarczy zamieścić odnośnik do polityki prywatności i zaznaczyć, że klient musi ją zaakceptować.
Krok 7: Dodaj postanowienia końcowe
Na koniec zamieść klauzule dotyczące odpowiedzialności, sposobu rozwiązywania sporów, zmiany regulaminu oraz jego wejścia w życie. Dobrze też zaznaczyć, że w sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego — w tym Kodeks cywilny i przepisy o prawach konsumenta.
Wzór regulaminu sklepu internetowego
Poniżej znajdziesz przykładowy wzór regulaminu, który możesz dostosować do charakteru swojego sklepu. Pamiętaj, że każda działalność może mieć swoją specyfikę – jeśli sprzedajesz np. produkty cyfrowe lub usługi, warto skonsultować treść z prawnikiem.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO [NAZWA SKLEPU]
§1 Postanowienia ogólne
-
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: [adres sklepu].
-
Sklep prowadzony jest przez:[Imię i nazwisko / Nazwa firmy]z siedzibą w: [adres]NIP: [numer NIP], REGON: [numer REGON]Kontakt: [adres e-mail, telefon]
-
Regulamin jest dostępny nieprzerwanie na stronie sklepu i może zostać pobrany, zapisany lub wydrukowany.
§2 Zasady korzystania ze sklepu
-
Klient może korzystać ze sklepu bez rejestracji lub zakładając konto użytkownika.
-
Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego regulaminu.
-
Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.
§3 Składanie zamówień
-
Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony internetowej sklepu.
-
Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę.
-
Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
§4 Płatność i dostawa
-
Klient może wybrać dostępne formy płatności: przelew, szybkie płatności online, płatność za pobraniem (jeśli dostępna).
-
Koszt dostawy jest wskazany w trakcie składania zamówienia i zależy od wybranej metody wysyłki.
-
Towar wysyłany jest w terminie do [np. 3 dni roboczych] od zaksięgowania płatności.
§5 Prawo odstąpienia od umowy
-
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
-
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie (formularz znajduje się w zakładce „Zwroty”) i odesłać towar na adres sklepu.
-
Zwrotu pieniędzy dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.
§6 Reklamacje
-
Reklamacje dotyczące zakupionego towaru można składać mailowo na adres: [adres e-mail].
-
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcie (jeśli dotyczy).
-
Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
§7 Dane osobowe i polityka prywatności
-
Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO.
-
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w odrębnej polityce prywatności, dostępnej na stronie sklepu.
§8 Postanowienia końcowe
-
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
-
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub technicznych, z wcześniejszym poinformowaniem użytkowników.
-
Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.
Pro tip: Jeśli chcesz zaoszczędzić czas i uniknąć błędów, rozważ zakup regulaminu od specjalistycznej firmy prawniczej zajmującej się e-commerce. Ceny zaczynają się od kilkuset złotych. Darmowym rozwiązaniem jest wygenerowanie regulaminu przy pomocy ChatGPT
Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego
Nawet najlepiej zaprojektowany e-commerce może wpaść w kłopoty, jeśli w jego regulaminie znajdą się tzw. klauzule niedozwolone – czyli zapisy, które naruszają prawa konsumenta i mogą zostać uznane za nieważne. A tego jako freelancer czy właściciel małego biznesu na pewno chcesz uniknąć.
Czym są klauzule niedozwolone?
To zapisy w regulaminie, które przenoszą zbyt dużą odpowiedzialność na klienta, ograniczają jego prawa albo są po prostu niezgodne z obowiązującymi przepisami. W skrócie – są nie fair.
Przykłady:
-
„Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie” – a powinien, bo to część umowy.
-
„Zwroty nie są możliwe” – jeśli sprzedajesz konsumentowi, masz obowiązek uznać zwrot w ciągu 14 dni.
-
„Reklamacje będą rozpatrywane tylko po dostarczeniu towaru w oryginalnym opakowaniu” – nie, klient nie musi przechowywać pudełka.
Co musisz wiedzieć?
📌 Jeśli sprzedajesz za pośrednictwem sklepu internetowego, Twój regulamin powinien zawierać rzetelne i jasne informacje dotyczące praw i obowiązków zarówno sprzedawcy, jak i klienta.
📌 Klient (czyli konsument) jest prawnie chroniony – nie możesz tego obejść zapisami w regulaminie, nawet jeśli brzmią profesjonalnie.
📌 Rejestr klauzul niedozwolonych jest jawny i publikowany przez UOKiK – warto tam zaglądać, by wiedzieć, czego unikać.
Lista popularnych klauzul niedozwolonych:
-
„Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie bez informowania użytkowników.”
Zmiany muszą być transparentne i komunikowane z wyprzedzeniem – klient ma prawo wiedzieć, na jakich zasadach kupuje.
-
„Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 90 dni.”
Prawo mówi jasno: 14 dni na odpowiedź od momentu zgłoszenia reklamacji.
-
„Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędne działanie systemu płatności.”
Jeśli klient zapłacił, a towar nie dotarł – to Twoja odpowiedzialność. Klient nie musi dochodzić roszczeń od operatora płatności.
-
„Towar przeceniony nie podlega zwrotowi.”
Nie ma znaczenia, czy to promocja, wyprzedaż czy outlet – prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nadal obowiązuje.
-
„Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa zawsze klient.”
To zależy. Jeśli produkt był wadliwy – koszty pokrywa sprzedawca. Nie można tego z góry wykluczyć.
-
„Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez sklep.”
Jeśli klient kliknie „kupuję i płacę” – umowa jest zawarta. Nie można jej jednostronnie „uznać lub nie”.
-
„W przypadku sporu właściwy jest tylko sąd siedziby sprzedawcy.”
Konsument ma prawo złożyć pozew w swoim miejscu zamieszkania – nie można mu tego odebrać.
-
„Sklep nie odpowiada za szkody wynikłe z użytkowania towaru.”
Odpowiadasz za produkt – jeśli towar spowoduje szkodę, np. przez wadę, nie możesz z góry się wyłączyć z odpowiedzialności.
-
„Zwroty przyjmujemy tylko w oryginalnym opakowaniu i z paragonem.”
Klient może zwrócić towar bez opakowania i bez paragonu, np. z potwierdzeniem płatności online.
-
„Klient zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy.”
Takie zrzeczenie się jest nieważne. Prawa konsumenckie są niezbywalne.
Pro tip:
Zadbaj o audyt regulaminu przynajmniej raz do roku – przepisy się zmieniają, a to, co było legalne dwa lata temu, dziś może wpędzić Cię w kłopoty. Lepiej dmuchać na zimne, niż tłumaczyć się przed UOKiK czy – co gorsza – klientem w sądzie.
Najlepsza treść regulaminu sklepu internetowego. Podsumowanie
Regulamin sklepu internetowego to nie tylko obowiązkowy dokument – to Twoje zabezpieczenie jako sprzedawcy i jasna instrukcja dla klienta. W tym artykule pokazałam Ci, jak stworzyć go krok po kroku, jakie informacje dotyczące praw i obowiązków powinien zawierać oraz na co szczególnie uważać, by nie wpaść w pułapki klauzul niedozwolonych.
Nawet jeśli prowadzisz jednoosobową działalność, warto zadbać o zgodność z przepisami – to oszczędzi Ci stresu, reklamacji i potencjalnych kar.
FAQ
Czy można samemu napisać regulamin sklepu internetowego?
Tak, możesz napisać regulamin samodzielnie, pod warunkiem że uwzględnisz obowiązujące przepisy prawa (m.in. prawa konsumenta, RODO, Kodeks cywilny) i unikasz klauzul niedozwolonych.
Co musi być w regulaminie sklepu internetowego?
Regulamin powinien zawierać: dane sprzedawcy, zasady składania zamówień, formy płatności i dostawy, informacje o prawie do odstąpienia od umowy, procedurę reklamacji, politykę prywatności oraz postanowienia końcowe.
Ile kosztuje regulamin sklepu internetowego?
Ceny gotowych regulaminów zaczynają się od ok. 200–300 zł netto. Indywidualnie przygotowany przez prawnika może kosztować od 500 zł do nawet 1500 zł.
Skąd wziąć regulamin sklepu?
Możesz:
- napisać go samodzielnie,
- wygenerować przy pomocy narzędzi online (np. ChatGPT),
- kupić gotowy wzór od firmy prawnej,
- zlecić stworzenie regulaminu specjaliście (np. prawnikowi e-commerce).
Popularne artykuły.
Pokaż swój biznes światu, zrób swoją stronę z WebWave
Kreator stron www WebWave umożliwia tworzenie stron www z pełną swobodą. Strony internetowe możesz tworzyć zaczynając od czystej karty lub wykorzystując szablony www. Strona www bez kodowania? To łatwe - zacznij już teraz.
contact@webwavecms.com
+48 731 395 898
Napisz do nas na czacie
Jesteśmy dostępni 24/7
Ta strona została stworzona w kreatorze WebWave.
Znajdziesz nas na:
Kreator WebWave.
Oferta.
Materiały.