Jak działać w social mediach? Czy warto prowadzić działania marketingowe w mediach społecznościowych?

Czym są media społecznościowe

Według najprostszej definicji social media to platformy stworzone po to, by ich użytkownicy mogli komunikować się ze sobą. Odróżnia je to od mediów tradycyjnych, w których przekaz jest skierowany w jedną stronę. W przypadku gazet, telewizji czy radia, role nadawcy i odbiorcy komunikatu są wyraźnie rozdzielone. 

Owszem, zdarza się, że gazety publikują listy czytelników a stacje radiowe i telewizyjne umożliwiają widzom i słuchaczom zatelefonowanie do studia. Lwia część treści jest tu jednak tworzona przez profesjonalistów. 

W social mediach komunikacja wygląda zupełnie inaczej. Użytkownicy są nie tylko odbiorcami, ale też twórcami komunikatów. Osoby, które publikują wpisy, zdjęcia czy materiały wideo czytają i oglądają treści stworzone przez innych członków społeczności. Odbiorcy mają możliwości komentowania i oceny treści, twórcy z reguły na bieżąco reagują na ich opinie.

Do czego służą social media

Social media służą przede wszystkim komunikacji między użytkownikami. Sama możliwość interakcji to jednak nie wszystko. Osoby korzystające z portali społecznościowych robią to w konkretnym celu. Czego konkretnie tam szukają?

Kontakt ze znajomymi

To podstawowa z perspektywy użytkownika funkcja mediów społecznościowych. Aktywność online często jest sposobem na podtrzymanie kontaktów zawartych “w realu”. Wiele osób szuka też w sieci nowych znajomych. Części z nich zależy przede wszystkim na nawiązaniu przyjaźni czy poznaniu ludzi o podobnych zainteresowaniach. Jeszcze inni szukają możliwości kontaktu z potencjalnymi współpracownikami biznesowymi lub pracodawcami.

Wydarzenia

W mediach społecznościowych łatwo jest dotrzeć do spersonalizowanych treści. Dlatego są one dobrym sposobem na zdobywanie informacji o wydarzeniach. Użytkownicy znajdują interesujące ich wystawy, koncerty czy konferencje. Nie muszą przy tym samodzielnie wyszukiwać ich w gąszczu setek innych propozycji.

Zabicie czasu

To stwierdzenie może wydać się banalne, ale prawie 40% użytkowników mediów społecznościowych przyznaje, że korzystanie z Facebooka, Instagrama czy Snapchata to dla nich “wypełniacz” czasu.

Treści rozrywkowe

Ponad jedna trzecia użytkowników social media poszukuje w nich rozrywki. Do tej grupy można dotrzeć przez memy, zabawne filmiki czy gify. Są to też potencjalni odbiorcy marketingowych treści viralowych.

Rodzaje mediów społecznościowych

Poszczególne kanały social mediów bardzo się od siebie różnią. Możemy je podzielić ze względu na ich przeznaczenie. Sposób prowadzenia działań marketingowych w dużej mierze zależy od tego, do której grupy należy dana platforma.

Sieci społecznościowe

Są wykorzystywane przede wszystkim do nawiązywania i podtrzymywania znajomości. Należą do nich między innymi Facebook i Linkedin.

Sieci społecznościowe mogą być użyte także do budowania świadomości marki, obsługi klienta czy generacji leadów. 

Platformy do udostępniania treści wizualnych 

Służą do udostępniania zdjęć i filmów. Do najpopularniejszych narzędzi tego typu należą Instagram, YouTube i Snapchat.

Działania marketingowe na tych platformach skupiają się zwykle na budowaniu świadomości marki, angażowaniu użytkowników w interakcje i generacji lead'ów. 

Granica pomiędzy platformami do udostępniania treści wizualnych a sieciami społecznościowymi jest płynna. Materiały wizualne można przecież umieszczać również na Facebooku. Różnica polega raczej na rozłożeniu akcentów - w przypadku tych pierwszych narzędzi chodzi bardziej o wyeksponowanie obrazu, w drugich większe znaczenie może mieć tekst. 

Fora dyskusyjne

To przede wszystkim miejsca wymiany poglądów. Użytkownicy szukają tu też odpowiedzi na konkretne pytania, na przykład jak zrobić stronę internetową albo jak zrobić landing page. Popularne fora dyskusyjne to między innymi Reddit, Quora i Digg. 

Tego typu platformy to dobre źródło wiedzy na temat problemów i potrzeb Twojej grupy docelowej. Można tu też promować swój produkt w komentarzach. Trzeba jednak uważać, żeby nie zostały one uznane za spam. Nie powinny więc mieć wyraźnie reklamowego charakteru i muszą być dobrze osadzone w kontekście. 
 

Platformy do zbierania treści

Chodzi o serwisy, które umożliwiają użytkownikom zapisywanie i dzielenie się zdobywającymi popularność treściami takimi jak grafiki, filmy czy teksty. Najbardziej znanym serwisem w tej kategorii jest Pinterest. 

Takie narzędzia są przydatne w budowaniu świadomości marki, zaangażowania użytkowników i kierowania ruchu na stronę. 
 

Serwisy z recenzjami konsumenckimi

Yelp, Tripadvisor czy Zomato umożliwiają dzielenie się opiniami na temat produktów i usług. Wielu potencjalnych klientów zwraca uwagę na umieszczone tam recenzje i kieruje się nimi, podejmując decyzję o zakupie. 

Pozytywne opinie zamieszczane na stronach z recenzjami to społeczny dowód na jakość Twojej oferty. Można je też wykorzystać do rozwiązywania problemów związanych z negatywnymi ocenami. Serwisy te dają możliwość odpowiedzi na recenzję i porozumienia się z niezadowolonym klientem. 
 

Platformy blogowe

Służą użytkownikom do publikowania i odkrywania treści, przeważnie w formie tekstu pisanego. Najpopularniejsze to Wordpress i Tumblr. 

Tworzenie bloga, w którym użytkownicy znajdą interesujące i angażujące treści jest bardzo skuteczną metoda na budowanie świadomości i pozytywnego wizerunku marki. Przekłada się też na generację leadów i sprzedaży. 

Jedną z popularnych form są mikroblogi - czyli platformy umożliwiające publikacje bardzo krótkich treści. Najbardziej znanym serwisem tego rodzaju jest Twitter, który pozwala na tworzenie komunikatów o długości do 140 znaków. 
 

Sieci zakupowe 

Dzięki nim indywidualni użytkownicy mogą odkrywać trendy, dzielić się inspiracjami, śledzić marki i dokonywać zakupów. Popularne platformy tego typu to Polyvore i Etsy. 

Sieci zakupowe łączą elementy serwisu społecznościowego i sklepu internetowego. Mogą posłużyć do budowania świadomości marki i zaangażowania użytkowników. Są też dobrym kanałem sprzedażowym. 

Zastanawiasz się jak otworzyć sklep internetowy? Wydaje ci się to skomplikowane? Kreator stron www WebWave to idealne rozwiązanie dla Ciebie!
 

Sieci oparte na wspólnych zainteresowaniach

Skupiają osoby, które łączy pasja. Na przykład w wypadku Last.fm jest to podobny gust muzyczny, goodreads skierowany jest do miłośników książek, a houzz - zainteresowanych wystrojem wnętrz. 

Ponieważ takie serwisy koncentrują się na wąskich niszach, łatwo dotrzesz w nich do potencjalnych klientów. Oczywiście pod warunkiem, że Twoja działalność jest związana z tematyką serwisu.
 

Sieci ekonomii współdzielenia

To coraz popularniejszy model działalności. Platformy takie jak Airbnb czy Uber łączą osoby oferujące dany produkt lub usługę (na przykład mieszkanie na wynajem krótkoterminowy czy podróż samochodem). 

Serwisy tworzące ekonomię współdzielenia to dobry kanał sprzedaży. Poza gigantami jak wspomniane wyżej Uber czy Airbnb istnieją bardziej niszowe narzędzia, w których można zaoferować na przykład przyrządzenie domowego posiłku czy usługę wyprowadzania psa.
 

Popularność mediów społecznościowych sprawia, że obecnie praktycznie każda marka powinna być w nim obecna. Jakie konkretnie korzyści przynoszą działania marketingowe w social media?

Dotarcie do właściwej grupy docelowej

Media społecznościowe oferują szerokie możliwości targetowania. Komunikaty można kierować do bardzo skonkretyzowanych grup odbiorców. Wiek, płeć, miejsce zamieszkania, zainteresowania czy zawód to tylko niektóre z nich. 
Możesz łatwo dotrzeć do osób potencjalnie zainteresowanych Twoją ofertą, nie tracisz przy tym zasobów na komunikację z dużą grupą odbiorców, z których tylko garstka należy do Twojej grupy docelowej (jak ma to miejsce w przypadku tradycyjnych mediów). 
 

Poznanie odbiorców

Użytkownicy social media są aktywni. Tworzą wpisy, udostępniają treści, komentują i lajkują. Dzięki analizie zachowań Twojej grupy docelowej w mediach społecznościowych łatwiej stworzysz dopasowany do niej komunikat. 
 

Budowanie autentycznego zaangażowania 

Social media dobrze sprawdzają się w bezpośredniej komunikacji marki z grupą docelową. Tworzenie treści, które zainteresują odbiorców, przełoży się na ich zaangażowanie. 
 

Łatwiejsza obsługa klienta

Wysłanie wiadomości czy komentarz na Facebooku to jedna z wygodniejszych form nawiązania kontaktu z firmą. Zadbaj o to, żeby użytkownicy zawsze mogli liczyć na kompetentną i szybką odpowiedź.

Jak prowadzić kanały społecznościowe, żeby osiągnąć sukces?

Prowadzenie mediów społecznościowych to niełatwe zadanie. Wymaga wyczucia, zaangażowania i znajomości grupy docelowej. Skuteczność działań marketingowych w social media zależy od kilku czynników.

Dostosuj komunikację do grupy docelowej

Jeśli dobrze poznasz swoich odbiorców, łatwo stworzysz dopasowany do niej komunikat. Nie jest ważne co Ty chcesz powiedzieć. Chodzi o to co chcą usłyszeć Twoi potencjalni klienci. Odpowiadaj na ich potrzeby, pytania i wątpliwości.
 

Działaj szybko

Nikt nie lubi długo czekać na odpowiedź. Dlatego nie zwlekaj z odpisywaniem na komentarze i wiadomości od użytkowników. Kiedy tworzysz nowe treści, sprawdzaj co wcześniej pisali użytkownicy. Odnosząc sie do ich wypowiedzi zwiększysz zaangażowanie odbiorców.
 

Reagowanie na kryzysy

Kryzysy w mediach społecznościowych pojawiają się dosyć często. Ważne, żeby pożary gasić w zalążku. Szybka reakcja na negatywne komentarze jest kluczowa. Trzeba tu pamiętać o złotej zasadzie sprzedaży: klient ma zawsze racje. Ignorowanie, albo – co gorsza – obrażanie użytkowników działa jak benzyna na ogień. 

W reagowaniu na kryzysy przydaje się zasada 5 p. Przeproś za zaistniałą sytuację. Przyznaj się do błędu. Przygotuj się do działań, dzięki którym zażegnasz kryzys. Powetuj użytkownikom stratę. Popraw się - zapobiegaj pojawieniu się podobnych problemów w przyszłości. 

Jak skutecznie komunikować się z klientem?

Komunikacja w social media to złożone zagadnienie. W skrócie można przyjąć, że opiera się na trzech filarach. 

Stwórz angażujące treści

Daj użytkownikom to, na czym im naprawdę zależy. Dzięki temu Twoje komunikaty nie będą niechcianym spamem, a staną się wartościowe dla odbiorców.
 

Odpowiadaj na pytania

Nie pozostawiaj wątpliwości bez odpowiedzi. Płynna komunikacja pomoże Ci w stworzeniu trwałej więzi z odbiorcami. Dzięki sprawnemu prowadzeniu rozmowy zbudujesz wizerunek godnego zaufania profesjonalisty. 
 

Prowadź dialog

Staraj się dopasować język i styl wypowiedzi do odbiorców. Do grupy prawników na LinkedIn nie będziesz przecież mówił w taki sam sposób jak do nastoletnich fanów popularnych youtuberów. Znalezienie wspólnego języka pomoże Ci nawiązać dialog.

Prowadzenie social mediów na własną rękę czy ze specjalistą?

W dzisiejszych czasach social media marketing jest naprawdę istotnym obszarem. W końcu każdy z nas potrafi spędzić godziny na mediach społecznościowych. Choć bez dwóch zdań można prowadzić je na własną rękę, w przypadku dużego natłoku obowiązków, dobrze jest zaangażować w to specjalistę. Zatrudnienie takiej osoby, to inwestycja, która z całą pewnością się zwróci.

Rynek mediów społecznościowych zmienia się dynamicznie. Rozwój technologii i zmiana nawyków użytkowników sprawiają, że coraz trudniej nadążyć za zmianami.